интернет магазин оригинальных подарков, работаем с 2009
+7(911)163-77-60 +7(911)163-77-60 Не дозвонились?
магазин подарков, 9:00-21:00
Технологический ин-т Подольская ул., д 1 200 м ~ 3 мин 9:00-21:00, без выходных
(пусто)
 

На нашей телефонной линии Ростелеком ведет работы по замене оборудования, если основной телефон 495-39-67 не отвечает, звоните на мобильный +7(911)163-77-60  Извините за временные неудобства.

Мужчине Женщине Детям День рождения Праздники Лучшие подарки Сувениры
Поиск подарков по параметрам
Кому:
Кому:
Кому:
Дата:
Кому:
Кому:
Кому:
Цена:
Кому:
Точнее:
Точнее:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Точнее:
Точнее:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Цена:
Посмотреть
все товары магазина
Ваша скидка
Подробнее об акции
03.11.2016
29.04.2016
15.12.2015
Режим работы на праздничные дни: До 31 декабря Магазин на Подольской д.1 работает в обычном режиме с 9-21 часа без обеда и выходных. 31 декабря магазин работает 9-20 часов 1,2 января выходные дни с 3 января магазин работает в обычном режиме с 9-21 с 21 декабря в связи с большим объемом заказов интервал курьерской доставки остается только один с 10 до 18 без возможности выбора удобного времени доставки. Курьеры будут с Вами связываться самостоятельно за 30 минут до доставки. Доставка в течении 1-2 рабочих дней. 28 декабря (до 17-00) последний день приемки заказов на курьерскую доставку по Санкт-Петербургу. После этого заказы можно забрать только самостоятельно из магазина на Подольской д.1 24 декабря последний день приема заказов с доставкой в Москву, Московскую область, Ленинградскую область и пригороды Санкт-Петербурга (Кронштадт, Петродворец, Пушкин, Колпино, Сестрорецк т.д.)
03.11.2015
06.10.2015
Узнать первым об акциях:
или RSS 2.0

Вопрос - ответ


Мы постарались сделать выборку из самых часто задаваемых вопросов посетителями нашего сайта и привели ответы на них в удобной и доступной форме. Если Вас интересует вопрос, ответа на который вы не нашли на этой странице задавайте их через специальную форму нашим консультантам, по электронной почте manager@telegraf-spb.ru или позвоните по тел. (812) 495-39-67.

Мне нужен заказ к такому-то числу. Вы гарантируете доставку к этому времени?

У нас есть собственная курьерская служба которая может гарантировать только доставку к определенному сроку по Санкт-Петербургу в рабочие дни. Т.е. заказ сделанный вечером в пятницу мы сможем доставить только в понедельник. В выходные вы можете забрать заказ самостоятельно из магазина на ул. Подольская д. 1

Во всех остальных случаях мы не можем и не будем гарантировать доставку к определенному сроку. Есть контрольные сроки пересылки из которых можно примерно вычислить срок доставки до Вашего города. К примеру вы оформляете заказ весом до 2 кг (попадает под габариты отправления 1 класса) и это понедельник первая половина дня, с оплатой по банковской карте. Заказ приходит к нам, в течении получаса банк дает подтверждение что платеж прошел, мы собираем заказ и в этот же день товар отправляется к Вам (к примеру во Владивосток). Контрольный срок пересылки отправления 1 класса из Санкт-Петербурга во Владивосток - 5 дней. Еще день, два займет пересылка с пункта сортировки Владивостока до конкретного почтового отделения. Таким образом вы получите заказ через 7 дней. При тех же условиях при оплате по квитанции можно смело добавлять к этому сроку 3 дня пока оплата проведенная через банк дойдет до нас. Если заказ оформлен на выходных, то в обработку его примут только в понедельник утром. Если вес заказа превышает 2 кг (отправляется обычной посылкой) то контрольный срок пересылки до Владивостока составит уже 16 дней.

Мы отправим заказ после получения оплаты или копии проведенной банком платежки в течении суток, наложенным платежом в течении двух суток. Никакие претензии по срыву контрольных сроков доставки мы не принимаем, не мы эти сроки устанавливали не мы за них должны и отвечать. Единственная гарантия которую мы на себя берем это, то что мы отправим заказ в течении рабочих суток после получения оплаты. Поэтому все заказы с комментариями "надо доставить до такого-то числа" будут автоматически удалятся т.к. мы отправив заказ с такой пометкой берем на себя ответственность за доставку к этому сроку.

Я не доверяю интернету и не хочу вводить данные своей банковской карты. Сколько по телевизору говорят о краже средств с личных счетов. Какие у Вас гарантии моей безопасности?

Мы отлично понимаем Ваши опасения поэтому подключили в качестве платежной системы самую надежную и проверенную систему оплаты по банковским картам в России - Assist. Assist работает с 1998 года и обеспечивает платежи по банковским картам в 2500 компаний из которых можно отметить Авиакомпании S7, Большой театр России, Мариинский театр, Кассир.Ру, Ozon.ru, Google Россия, фирменный Интернет-магазин SONY, киноконцерн Мосфильм, турфирма НЕВА и многие другие. Все платежи проходят на защищенном сервере Assist, никакой информации о Вашей банковской карте в нашем магазине не остается. На нашем сайте остается только информация необходимая для доставки товара Вам (ФИО, адрес, телефон). После совершения оплаты к вам приходит сообщение от Assist проведена оплата или нет. Если у Вас нет доверия к этой платежной системе, то пожалуй Вам стоит воздержаться от покупок в интернете т.к. ничего более надежного Вам никто не предложит. 

 

 

Почему Вы не отправляете заказы весом более 2 кг наложенным платежом?

Мы работали с наложенным платежом на протяжении двух лет и по результатам этой работы было принято решение частично отказаться от данного способа получения оплаты.

Наложенный платеж это косвенная страховка от неблагонадежности интернет-магазина которая при всем удобстве для покупателя является более чем накладным способом получения денег для интернет магазина при котором покупатель может отказаться от товара на любом этапе. Мы работаем на рынке не первый год и заслужили доверие у покупателей. Наша статистика говорит о том, что как бы быстро мы не отправляли заказ (а быстрее нас мало кто отправляет, т.к. почтовое отделение 190013 находится в одном доме с нашим магазином) один из десяти заказов возвращается назад. Что значит возврат товара назад? Математика простая, стоимость отправки заказа весом более 2 кг. составляет 350 руб, стоимость возврата при неполучении покупателем еще 350 руб, и еще товар "ждет" покупателя на его почтовом отделении до возврата к нам 1 месяц. В итоге получаем месяц "катания" товара по почтовым отделениям нашей необъятной Родины и 700 руб. чистого убытка только потому, что Вы передумали, забыли, указали неправильный адрес, нашли дешевле и т.д. А скорость доставки посылок в отличии от отправлений 1 класса оставляет желать лучшего. Одним словом мы знаем о наложенном платеже все и отказались от отправки посылок весом более 2 кг наложенным платежом осознанно. Просим понять нашу позицию в этом вопросе.


Сколько будет идти заказ до моего города, в контрольных сроках пересылки указан только областной центр?

Здесь математика не сложная. Нужно принимать во нимание, что Почта России доставляет заказ не напрямую к вам на почтовое отделение, а через пункты пересылки которые располагаются в крупных областных центрах (исключением является сортировка почты в пути при прохождении прямого поезда из Санкт-Петербурга через Ваш город). Т.е. если вы живете в области можете смело прибавлять к контрольному сроку пересылки 2- 4 дня за которое с пункта сортировки в областном центре заказ довезут до Вашего города. Для центрального региона эти сроки не такие большие, а вот для удаленных регионов Камчатки, Якутии, Магадана могут быть по 5 дней.


Как максимально сократить срок доставки. Нужно срочно?

Для покупателей из Санкт-Петербурга все просто, необходимо найти время подъехать в центр города на ул. Подольская д.1 (м. Технологический институт) и забрать товар самовывозом оплатив товар в магазине.

Для покупателей из регионов все сложнее.
Во первых это способ оплаты. Если Вы выбрали способ доставки по предоплате, то как уже было обозначено выше мы отправим заказ только после получения полной оплаты товара с доставкой. Самый быстрый способ оплаты - банковская карта. Информация об оплате поступает к нам в течении получаса. Но не у всех есть банковские карты с возможностью оплаты через интернет (не подходят карты VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA Plus) поэтому выбрав оплату по квитанции вы можете ускорить процесс отправки выслав нам на эл. почту manager@telegraf-spb.ru копию оплаченной квитанции. Это тоже не гарантия отправки т.к. если у нас возникнут сомнения в подлинности квитанции мы оставляем за собой право дождаться платежа на наш банковский счет.

Во вторых выбор способа доставки. Самый быстрый способ доставки это служба доставки Экспресс-Курьер, но доставка осуществляется только в крупные города (если в Ваш регион доставка этой компанией осуществляется вам на выбор будет предложен и этот способ доставки). Так же мы отправляем заказы весом до 2 кг экспресс-почтой EMS, но нужно принимать во внимание что это служба принадлежит Почте России и методы работы там примерно такие же, т.е. нарушить контрольный срок доставки для них не проблема. И естественно если вы живете в удаленном поселке Камчатки к Вам не приедет розовощекий курьер в сине-оранжевом жилете с надписью EMS Russian Post, а принесет знакомый почтальон с Вашего почтового отделения. В областных центрах розовощекий курьер все же приедет, правда созвонится с Вами он догадается только от двери Вашей квартиры и если Вы пошли в поликлинику то он легко перенесет срок доставки еще дня на два. Второй способ доставки рекомендуемый нами особенно для жителей восточной части России это "отправление 1 класса". Доставят относительно быстро (до удаленных регионом даже авиапочтой), но за заказом придется идти на почту с квитанцией. Под этот вариант доставки попадают только заказы весом не более 2 кг. Т.е. если Вы делаете большой заказ надеяться на быструю доставку сложно. Сайт автоматически просчитывает вес заказа и если на странице с доставкой вам не предлагается отправка 1 классом, то вес Вашего заказа превышает 2 кг.


Я живу в Москве, как скоро заказ будет у меня?

Отправка заказов в Москву производится по рабочим дням в 15-00. Т.е. если Вы сделали заказ до этого времени в этот же день товар будет отправлен в Москву. На следующий день (что бывает в 90 % случаев) заказ будет у Вас в руках, но мы указываем срок доставки 1-2 суток т.к. загруженность московского курьера может сдвинуть срок выполнения заказа на сутки (что на практике бывает редко). Если заказ сделан на выходных мы отправим заказ в понедельник. На данный момент доставка в Москву осуществляется по предоплате или с оплатой курьеру (что несколько дороже из-за перевода денежных средств к нам в Санкт-Петербург).

 

Я не хочу платить деньги в неизвестном мне интернет-магазине. Завтра вы закроете сайт и убежите с моими деньгами. Какие у вас гарантии?

Интернет-магазин работает уже 3 года, у нас один большой магазин в центре Санкт-Петербурга, большой магазин-склад на ул. Смоленская 31 и четыре небольших магазина в торговых центрах Санкт-Петербурга. В общей сложности в магазине работает 18 человек. Согласитесь, что если бы мы хотели Вас обмануть и забрать Ваши деньги мы бы придумали схему попроще.

Я посмотрел отзывы о вашем магазине на других сайтах и нашел несколько отрицательных. Как вы объясните их?

Отзывы которые оставляют на сторонних сайтах это показатель нашей работы. И очень хорошо, что они есть. Они позволяют составить объективную картину о нашей работе. Отрицательные отзывы которые вы можете найти в интернете связаны только с несоблюдением сроков доставки, но это не наша вина т.к. доставку в регионы осуществляет Почта России, а в период пиковых нагрузок (Новый год например) нельзя рассчитывать, что почта доставит все точно и в срок. Смотрим контрольные сроки доставки и самостоятельно подсчитываем дойдет заказ до Вас или нет, если нет не заказываем. Чудес не бывает и до Нового Уренгоя за 200 руб. мы за 3 дня мы ничего не доставим.

 

 

Вы доставляете товары на Украину?

Нет, к сожалению мы не доставляем товары за пределы России. В случае оформления заказа и оплаты из-за границы мы отменим заказ с возвратом всех денежных средств.


У меня не получается оплатить заказ по моей банковской карте. Что делать?

Не все банковские карты предназначены для оплаты через интернет. Так не принимаются к оплате большинство карт VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA Plus. К сожалению в данной ситуации единственным вариантом оплаты остается оплата по квитанции.

Можно просто подъехать в магазин и выбрать понравившейся товар или нужно обязательно оформлять заказ через сайт?


Мы обыкновенный магазин и естественно можно подъехать и купить товар без заказа через сайт, но в данном случае мы не гарантируем наличие товара на складе. Лучше забронируйте товар через сайт или по телефону. При бронировании по телефону указывайте Ваш телефон, чтобы мы смогли оперативно предупредить вас о возможных изменениях.


При оформлении заказа на странице с доставкой не предлагается почтовая доставка. Почему?


Некоторые товары не отправляются по почте т.к. мы не можем гарантировать сохранность товара при транспортировке. В основном это относится к посуде или товарам не подходящим по габаритам к почтовой отправке.

Я заказал несколько товаров (будильник, флип флап и набор для суши), но на странице с доставкой мне ничего не предлагается, пустая страница. Почему нет почтовой доставки?

В перечне товаров которые Вы заказали есть набор для суши который не отправляется по почте по причине хрупкости. Удалите его из заказа или замените на что то другое и почтовая доставка появится.

Я заказал несколько товаров и хочу чтобы они были доставлены "отправлением 1 класса", но на странице с доставкой мне предлагается только отправить посылкой. Это меня не устраивает т.к. будет долго идти?

Да, посылкой действительно долго. Но Ваш заказ превышает максимальный допустимый вес для "отправлений 1-го класса" - 2 кг. Сократите ваш заказ до 2 кг и на странице с доставкой появится вариант доставки 1 классом.


На товаре стоит вес 50000 г (50 кг) хотя с виду там не больше килограмма. Почему?


Это сделано специально для невозможности заказать данный товар по почте через сайт. Это может быть хрупкая посуда, стеклянные предметы (которые почти точно разобьют при транспортировке), сувенирное оружие (запрещенные к пересылке конструктивно схожие с холодным или огнестрельным оружием предметы) или определенный нами как невозможный к транспортировке товар. Мы высылаем посылки максимальным весом 20 кг. Соответственно при превышении этого веса сайт не предлагает почтовую отправку т.к. она в данном случае невозможна.

Мне доставляли сувенирное оружие из другого магазина и никаких проблем при транспортировке на возникало. Почему Вы не отправляете сувенирное оружие почтой?


Действительно, на почте не всегда подробно проверяют отправление. Однако есть регламент Почты России который считает сувенирное оружие, даже при предъявлении всех сертификатов, "Запрещенным к пересылке предметом (конструктивно схожим с холодным оружием)". На некоторых пунктах сортировки Почты России установлены сканеры через которые пропускают все отправления. Несколько раз после прохождения наших посылок через такие сканеры отправления возвращались к нам обратно с полицейским протоколом осмотра как недопустимые к пересылке. Согласно правил дистанционной торговли мы обязаны доставить Вам оплаченный товар, но подобные ситуации не позволяют нам это обязательство выполнить. В связи с чем было принято решение отказаться от отправки сувенирного оружия по почте. Сувенирное оружие можно купить только в магазине в Санкт-Петербурге.

Как мне предварительно определить сколько будет стоить доставка до моего региона?

Можно посмотреть автоматический тарификатор на сайте Почты России или экспресс почты, но мы рекомендуем просто положить интересующий вас товар в корзину и оформить заказ до стадии выбора оплаты (это вас ни к чему не обязывает т.к. вы всегда можете отказаться от товара до момента непосредственной оплаты) сайт автоматически просчитает стоимость доставки до вашего региона.

Как мне купить товар из вашего магазина стоимостью меньше 300 руб.?

К сожалению никак, это требование банка обслуживающего нашу платежную систему и заказ через сайт можно оформить только на сумму не менее 300 руб. Для покупателей из Санкт-Петербурга вопрос решается легко, можно просто подъехать в магазин и купить на месте.

На странице с необходимым мне товаром нет кнопки "в корзину". Почему?

Если нет кнопки "в корзину" значит товара нет на складе. Это указано на странице сайта курсивом.

Мне не пришел треккинг код отправки хотя в моем аккаунте написано что заказ отправлен?

Во первых если заказ переведен в категорию отправлен, то в аккаунте (личном кабинете) появится соответствующая запись с треккинг кодом. Во вторых проверьте правильность указания электронной почты (e-mail). Примеры распространенных ошибок: __@meil.ru, __@mail.ry, ___@jndex.ru, ___@yandeks.ru и т.д. Иногда указываются несуществующие почтовые ящики типа: pupkin@mail.ru, 111@mail.ru и т.д. Мы не рассылаем спама и Ваш ящик нам нужен только для того чтобы оповестить Вас о изменениях с Вашим заказом. Указывайте правильные телефоны и почтовые ящики.

Если вы нашли этот товар дешевле, заполните форму и мы постараемся изменить цену и сделать ее дешевле.

Мы гарантируем, что сделаем цену ниже чем у конкурентов при условиях:
— Товар идентичен нашему, т.е. имеет на 100% совпадающие характеристики, комплектность и т.д.
— Товар в наличии на сайте и его можно купить в тот же день, без подвоза с "удаленного склада".

Мы не сможем изменить цену конкурентов если:
— Товара нет в наличии у конкурента (зачастую они не имеют даже офиса, не предоставляют платежные документы (чеки или предоставляют товарные чеки с печатью несуществующей компании) и работают от склада оптовой компании с задержкой в 2-3 дня. Вернуть такой товар практически невозможно;
— Предлагаемый конкурентами товар уценен (б/у или имеет повреждения);
— Товара нет в России (товар в Китае, цена указана без учета доставки, а доставка может занимать от 2 до 6 недель и превышает стоимость самого товара);
— цена сформирована с учетом вашей персональной скидки на сайте конкурентов.

Срок рассмотрения заявки: 1 рабочий день. О решении мы уведомим Вас на указанную электронную почту.

Пожаловаться на цену
Ваша электронная почта (Email)
Ссылка на товар конкурента
Заказ обратного звонка
В течение 10 минут вам перезвонит администратор (время работы магазина с 9 до 21)
Номер телефона
Ваш город
Ваш вопрос